Aan dit eerste Biebpanel van Bibliotheek Kampen hebben 263 mensen meegedaan, dat is 74% van het aantal panelleden van Bibliotheek Kampen. Kampen heeft hiermee de hoogste respons van alle bibliotheken, die aan dit Biebpanel onderzoek deelnamen. Wij informeren u op onze beurt graag over de belangrijkste uitkomsten van dit onderzoek. En uiteraard is dit voor ons niet vrijblijvend. Waar mogelijk en nodig zullen we op basis van de onderzoeksresultaten verbeteringen doorvoeren. Via deze pagina gaan we u regelmatig op de hoogte houden van zowel de uitkomsten van de onderzoeken als de verbeteringen, die we gaan doorvoeren.

De belangrijkste resultaten:
• Het meest bekend zijn de traditionele bibliotheekdiensten, zoals het uitlenen van boeken, cd’s en dvd’s, online verlengen en reserveren.
• Programma’s voor het onderwijs en diensten op het gebied van laaggeletterdheid zijn minder bekend, al zijn ze in Kampen duidelijk bekender onder de Kamper panelleden dan onder de panelleden van andere aan het onderzoek deelnemende bibliotheken. E-books worden vaak genoemd, terwijl de Bibliotheek deze nog niet uitleent.
• Driekwart van de panelleden is tevreden over de hoeveelheid informatie, die men van de Bibliotheek krijgt. De overige deelnemers zouden graag wat meer informatie van de Bibliotheek willen krijgen.
• Als men zelf op zoek gaat naar informatie, zoekt men in Kampen veel minder dan elders naar adresinformatie. Belangrijkste onderwerpen waar men naar zoekt zijn informatie over openingstijden, de collectie, online verlengen en reserveren en informatie over nieuwe aanwinsten. In Kampen zoekt men meer dan elders naar tarieven en uitleenvoorwaarden en naar online advies of recensies over boeken, cd’s en dvd’s.
• Op de vraag welke informatie u mist/ vaker zou willen ontvangen, worden informatie over nieuwe aanwinsten en een digitale nieuwsbrief met informatie over activiteiten en een SMS om te attenderen op het verstrijken van de uitleentermijn het meest genoemd. 
• De website van de Bibliotheek is voor de panelleden de belangrijkste informatiebron, ruim de helft bezoekt de website minimaal 1 keer per maand. Drukwerk en posters in de Bibliotheek zelf zijn een 2e belangrijke informatiebron. Berichten in de krant en informatie via familie of vrienden worden in Kampen onregelmatig, maar wel meer gebruikt dan in andere bibliotheken. De digitale nieuwsbrief wordt wisselend gebruikt door de panelleden en het bestaan ervan is vooral nog erg onbekend.
• Het drukwerk van Bibliotheek Kampen scoort gemiddeld iets minder goed dan dat van andere bibliotheken. De website scoort veel beter en wordt ook als een aantrekkelijker communicatiemiddel gezien. De digitale nieuwsbrief is minder bekend, maar is volgens de gebruikers ervan actueel, past bij de bibliotheek, is goed leesbaar en de informatie wordt aantrekkelijk gepresenteerd.

Wat gaan we met de resultaten doen, welke verbeteringen mag u verwachten:
• De website is en blijft het belangrijkste communicatiemiddel en we zullen deze nog beter gaan gebruiken om u op de hoogte te houden van nieuwe diensten en activiteiten. Ook zullen we steeds meer diensten via de website gaan aanbieden. Ook zullen we u via de digitale nieuwsbrief regelmatig bijpraten over nieuwe of minder bekende mogelijkheden van de website.
• De digitale nieuwsbrief verschijnt nu nog onregelmatig en het bestaan ervan is bij veel panelleden onbekend. We gaan zowel de frequentie opvoeren als het gebruik van de nieuwsbrief promoten.
• Nu besteden we vrij veel tijd en geld aan flyers en posters om activiteiten aan te kondigen, terwijl het gebruik en de waardering ervan wat tegenvalt.  Het onderzoek is aanleiding om de vorm, frequentie en inhoud van ons drukwerk kritisch te bekijken.
• Alhoewel een deel van het panel denkt, dat we al e-books uitenen, is dat nog niet het geval. Na de zomer starten we met het uitlenen van e-books (de hardware), zodat men kan uitproberen of men het prettig vindt om digitaal te lezen.

Tot slot willen we u nogmaals bedanken voor uw betrokkenheid bij de Bibliotheek. We hopen, dat u aan de volgende onderzoeken blijft meedoen, want de informatie die we via het Biebpanel krijgen stimuleert ons om voortdurend kritisch naar onszelf te kijken en  waar mogelijk de dienstverlening te verbeteren. Naast de Biebpanel onderzoeken, die steeds uitgebreid ingaan op een onderdeel van de bibliotheek, doen we ook eens in de vier jaar een landelijk klanttevredenheid onderzoek. Dit zal in september plaatsvinden. Om u niet te overvragen, worden de Biebpanelleden niet voor dit onderzoek benaderd. Als u echter ook aan het klanttevredenheid onderzoek mee wilt doen, dan kan dat natuurlijk. U kunt te zijner tijd via een link op onze website het onderzoek invullen.

Annette Schol
Bibliotheek Kampen